Customer Experience Strategy

Ми вам
потрібні,
якщо

Зв'язатися

Ваші клієнти незадоволені рівнем обслуговування і це відображається у відгуках або низьких показниках лояльності

Ви прагнете підвищити рівень утримання клієнтів і збільшити їхню цінність для компанії

Ваша компанія стикається з високим рівнем відтоку клієнтів або зниженням продажів через недостатній сервіс

Ви бажаєте створити культуру обслуговування, орієнтовану на клієнта, і впровадити високі стандарти сервісу

Кому буде корисно

Проактивні підприємці

Амбітні стартапи

Як проходить робота

Діагностика клієнтського сервісу

Аналізуємо всі точки контакту з клієнтами — від першого звернення до післяпродажного супроводу. Вивчаємо опитування, відгуки та записи звернень, щоб зрозуміти рівень задоволеності та виявити проблемні зони для поліпшення і створення додаткової цінності.

Розробка стратегії сервісу

Формуємо підходи, що відповідають очікуванням клієнтів та айдентиці бренду. Розробляємо чіткі правила і рекомендації для кожного етапу взаємодії.

Навчання та впровадження

Створюємо покрокові інструкції для персоналу, щоб нові стандарти стали частиною щоденної практики. Навчаємо лідерів команд підтримувати культуру сервісу і мотивувати співробітників.

Підтримка та супровід

Протягом 3 місяців після впровадження ми надаємо консультації та коригуємо стратегію за потреби, щоб забезпечити сталий результат.